Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Resepsjonist på hotell
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en vennlig og profesjonell hotellresepsjonist som kan være det første kontaktpunktet for våre gjester og bidra til en positiv opplevelse under deres opphold. Som hotellresepsjonist vil du ha en sentral rolle i å sikre at gjestene føler seg velkomne, informerte og godt ivaretatt. Du vil håndtere innsjekking og utsjekking, svare på spørsmål, gi anbefalinger og løse eventuelle problemer som måtte oppstå.
Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å håndtere stress og en genuin interesse for kundeservice. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger på hotellet, som rengjøring, restaurant og ledelse, for å sikre en sømløs drift og høy gjestetilfredshet.
Arbeidsoppgavene inkluderer blant annet å registrere gjester ved ankomst, tildele rom, håndtere betalinger og svare på telefon- og e-posthenvendelser. Du vil også være ansvarlig for å holde resepsjonsområdet ryddig og profesjonelt, samt følge hotellets rutiner og sikkerhetsprosedyrer.
Vi ser etter deg som er serviceinnstilt, strukturert og har evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig. Erfaring fra hotell eller kundeservice er en fordel, men ikke et krav. Opplæring vil bli gitt.
Stillingen kan innebære arbeid på dagtid, kveldstid, helger og helligdager, og det er viktig at du er fleksibel og punktlig. Du må kunne kommunisere godt på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig. Andre språk er en fordel.
Hvis du ønsker å jobbe i et dynamisk miljø hvor ingen dager er like, og du liker å møte nye mennesker og yte god service, kan dette være jobben for deg. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, et godt arbeidsmiljø og muligheter for utvikling innen hotellbransjen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Ta imot gjester ved ankomst og sørge for effektiv innsjekking
- Håndtere utsjekking og betalinger
- Besvare telefoner og e-poster fra gjester
- Gi informasjon og anbefalinger om hotellet og nærområdet
- Koordinere med andre avdelinger for å møte gjestenes behov
- Håndtere klager og finne løsninger på problemer
- Opprettholde et ryddig og profesjonelt resepsjonsområde
- Følge sikkerhetsprosedyrer og hotellrutiner
- Registrere reservasjoner og oppdatere bookingsystemet
- Utføre administrative oppgaver relatert til resepsjonen
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk
- Serviceinnstilt og imøtekommende holdning
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med bookingsystemer er en fordel
- Fleksibilitet til å jobbe skift, helger og helligdager
- Punktlighet og pålitelighet
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Erfaring fra hotell eller kundeservice er en fordel
- God problemløsningsevne
- Profesjonell fremtoning og gode samarbeidsevner
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring fra hotell eller kundeservice?
- Hvilke språk snakker du flytende?
- Er du komfortabel med å jobbe skift og helger?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva betyr god kundeservice for deg?
- Har du erfaring med bookingsystemer eller lignende programvare?
- Hvordan vil du håndtere en misfornøyd gjest?
- Hva motiverer deg i en resepsjonsrolle?
- Er du tilgjengelig for å starte umiddelbart?
- Hvordan sikrer du at gjestene får en positiv opplevelse?
